Wat houdt jullie job precies in?
Katrijn: “Burgers komen bij ons langs voor een hernieuwing van hun rijbewijs, de omwisseling van een buitenlands rijbewijs of om als jonge bestuurder een eerste voorlopig rijbewijs aan te vragen.”
Wat weten mensen vaak nog niet over jullie werk?
Claudine: “Veel mensen beseffen niet hoe gespecialiseerd ons werk is. Als iemand in het team wegvalt, is er niet meteen een vervanger omdat onze materie helemaal losstaat van de andere dienstverlening van team Burgerzaken.”
Katrijn: “Dossiers rond buitenlandse rijbewijzen of verval van het recht van besturen vragen vaak een intensieve opvolging. Ik denk dat mensen dat aspect van onze job vaak onderschatten.”
Hoe blijven jullie op de hoogte van de steeds wijzigende wetgeving?
Katrijn: “We krijgen regelmatig een flashmail van de FOD Mobiliteit of updates vanuit Europa.”
Claudine: “Het is niet alleen de info lezen, maar ook begrijpen wat je ermee moet doen. Daar kruipt best veel tijd in en dat werk blijft vaak onder de radar. We moeten de regels nauwgezet toepassen en we grijpen regelmatig terug naar omzendbrieven van de FOD Mobiliteit als naslagwerk. We hebben ook een goed contact met hen en er is altijd ruimte voor vragen want beter iets dubbelchecken dan een fout maken.”
Hebben jullie ooit een bijzonder of grappig moment meegemaakt?
Katrijn: “Ik herinner me een man die na verlies een nieuw rijbewijs kwam aanvragen. Een tijdje later stond er een vrouw aan het loket om dat rijbewijs af te halen. Het bleek dezelfde persoon te zijn, net in transitie. Dat was even verrassend omdat we de situatie niet meteen doorhadden. Maar we zijn daar heel respectvol mee omgegaan. Het toont aan hoe divers onze klanten zijn en hoe belangrijk het is om empathisch te zijn.”
Wat vinden jullie zelf het leukste aspect van deze job?
Claudine: “De dankbaarheid van de inwoners. We krijgen ook vaak te maken met mensen die niet tevreden zijn, vooral bij het verval van het recht tot besturen. Maar als we hen na grondig opzoekwerk kunnen helpen, zijn ze vaak ontzettend dankbaar. Dat geeft veel voldoening. Door de complexe wetgeving blijft het boeiend. Ik hou ook van de afwisseling. Het is fijn om in de voormiddag aan het loket te staan en in de namiddag achter de schermen dossiers te verwerken.”
Katrijn: “Dat is voor mij hetzelfde. De mix van het menselijk contact en het administratieve werk maakt de job interessant.”
